Komisja Ochrony Praw Pasażerów

Komisja Ochrony Praw Pasażerów

Logo KOPP
Data utworzenia	2005
Dyrektor	Elżbieta Adamkiewicz
Adres
Urząd Lotnictwa Cywilnego Komisja Ochrony Praw Pasażerów 02-247 Warszawa ul. M Flisa 2
Położenie na mapie Warszawy (c) Mfloryan at pl.wikipedia, CC BY 2.5 Komisja Ochrony Praw Pasażerów
Położenie na mapie Polski (c) Karte: NordNordWest, Lizenz: Creative Commons by-sa-3.0 de Komisja Ochrony Praw Pasażerów
Położenie na mapie województwa mazowieckiego Komisja Ochrony Praw Pasażerów
52°11′58,93″N 21°00′45,27″E/52,199703 21,012575

Komisja Ochrony Praw Pasażerów (KOPP) jest wyodrębnioną komórką organizacyjną Urzędu Lotnictwa Cywilnego powołaną do rozpatrywania skarg pasażerów.

KOPP kontroluje przestrzeganie przez przewoźników lotniczych przepisów unijnych rozporządzeń nr:

1. 261/2004 – dotyczy zasad odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów^[1].
2. 2111/2005 – dotyczy czarnej listy przewoźników z zakazem przewozu na terenie UE oraz informowania pasażerów o tożsamości przewoźnika^[2]
3. 1107/2006 – dotyczy praw pasażerów niepełnosprawnych oraz pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej^[3]

Postępowanie przed Prezesem Urzędu Lotnictwa Cywilnego

Postępowanie^[4] w sprawie naruszenia praw pasażerów prowadzone jest jako postępowanie administracyjne na podstawie przepisów kodeksu postępowania administracyjnego. Postępowanie jest wszczynane na podstawie skargi pasażera lub jego pełnomocnika.

Do skargi na przewoźnika pasażer załącza:

1. kopię reklamacji (skargi) skierowanej do przewoźnika lotniczego,
2. kopię odpowiedzi przewoźnika na w/w reklamację (skargę) lub oświadczenie, że nie została ona udzielona w regulaminowym terminie,
3. kopię rezerwacji na skarżony lot,
4. oświadczenie o zgodności w/w kopii z oryginałami.

Dyrektorzy KOPP

1. Emilia Hermaszewska – Radca prawny
2. Katarzyna Bąkiewicz – Radca prawny
3. Elżbieta Adamkiewicz
4. Eliza Jakubowska
5. Renata Piwowarska
6. Iwona Czarnecka

Zobacz też

• prawo lotnicze
• Urząd Lotnictwa Cywilnego

Linki zewnętrzne

• Komisja Ochrony Praw Pasażerów. ulc.gov.pl. [zarchiwizowane z tego adresu (2007-10-05)].
• Europejskie Centrum Konsumenckie. konsument.gov.pl. [zarchiwizowane z tego adresu (2009-11-17)].
• Ochrona praw poza UE – przepisy amerykańskie. airconsumer.ost.dot.gov. [zarchiwizowane z tego adresu (2007-12-20)].
• Ochrona praw poza UE – przepisy rosyjskie

Przypisy